Satisfacția clientului aduce o diferență semnificativă și se reflectă în fidelitatea acestuia și în recomandarea pe care o va oferi altor potențiali clienți. Astfel, într-un mediu de afaceri atât de concurențial, fiecare companie are nevoie să eficientizeze pe cât de mult posibil serviciile de Customer Care, aprin utilizarea unui Call Center software în cloud. Soluția Daktela nu este doar un simplu soft Omnichannel, ci o platformă completă care oferă soluții integrate pentru a îmbunătăți experiența clienților și eficiența operațională a companiilor.
Telekom Romania Communications (fosta Romtelecom), Advalia Services și Maran Csro vor furniza servicii de contact center către Enel Energie, valoarea contractelor însumând 33,8 milioane de lei, fără TVA, pe o perioadă de 3 ani.
Telekom Romania Communications (fosta Romtelecom), Advalia Services, Carmedia Concept Group, Maran Csro și Valoris Center din Capitală, precum și Call&Call Holding Spa (Italia) și Network Contacts (Italia) au depus oferte pentru furnizarea de servicii de contact center către Enel Energie.